Sur Facebook, les marques rivalisent d’inventivité pour offrir à leurs fans, un contenu abondant et attrayant.
Que ce contenu soit instructif, divertissant, informatif ou purement promotionnel, le but premier est de favoriser l’interaction entre la marque et les membres de la communauté, de donner envie aux internautes de participer à la vie de la communauté et donc générer du buzz.
Le succès d’une page Facebook ne se mesure pas uniquement par le nombre de fans mais avant tout par le niveau d’implication des fans dans la vie de la communauté. On peut notamment mesurer le nombre moyen de commentaires sur un post, la fréquence des posts, le nombre de personnes « qui en parlent », le nombre de « like », le nombre de recommandations… Pour les communautés les plus importantes, il peut être intéressant d’avoir recours à des outils tels que les « social dashboard », comme par exemple SoDash, qui permettent de garder en permanence un œil sur l’ensemble des indicateurs et ainsi d’optimiser le travail du community manager.
Voici notre palmarès 2011 des pages Facebook.


KIA FRANCE // 33 000 + fans // Niveau d’animation de la communauté : 2/5
Kia France a choisi de faire participer ses fans à des jeux-concours permettant de gagner des places pour des événements sportifs et de les impliquer dans la création d’une nouvelle voiture. Cette dernière opération s’inscrit directement dans leur stratégie de communication cross media car elle fait référence au spot TV diffusé nationalement pour l’occasion. Grâce à leur contribution, les fans peuvent alors facilement prendre part à la vie et à l’activité de l’entreprise.
Kia France propose aussi des services « friendly » pour ses fans tels que la création d’un fond d’écran et d’une vidéo personnalisés et un calculateur de consommation de carburant. Le tout judicieusement présenté sous forme de page développée et optimisée pour la gestion des différents contenus.

AUDI FRANCE // 102 000 + fans // Niveau d’animation de la communauté : 3/5
Audi France reste fidèle à son image de marque et ajoute judicieusement une page Facebook sobre et informative à sa stratégie de communication cross media.
Grâce à ses pages personnalisées, Audi France peut valoriser un produit star, créer une communauté autour de ses voitures et intégrer du rich content (vidéos, photos, publicité…). On retrouve toutes les facettes de la marque sur la page Facebook. Les férus de technologies peuvent discuter sur le « Audi Lab » qui présente les dernières innovations. Les internautes plus sensibles au divertissement peuvent visionner et échanger sur la bande annonce du dernier film sponsorisé par Audi et écouter les playlists partagées par la marque.

DELL // 909 000 + fans // Niveau d’animation de la communauté : 4/5
L’un des meilleurs exemples d’activation de réseaux sociaux est celui de la marque DELL qui propose à travers Facebook de voir les résultats d’une campagne cross media intitulée « To do more » qui regroupe plus de 1 000 photos de personnes qui ont participé dans la rue à un micro-trottoir autour de la question « Si vous deviez travailler moins, que feriez vous ? ». Les valeurs humaines de la marque sont alors renforcées par cette initiative qui permet d’interagir avec les internautes sur le ton de la bonne humeur.
L’interaction avec la communauté de fans se poursuit sur la page spéciale « Ask Rev » où un membre de Dell réalise des vidéos en répondant aux questions les plus fréquemment posées sur les produits de la marque par les consommateurs et internautes.
Deux belles initiatives de community management !

H&M // 8 800 000+ fans // Niveau d’animation de la communauté : 4/5
La page entreprise H&M ravie les fashionista qui peuvent s’informer et communiquer avec la marque. La page présente une home page pratique, un store locator, une page « bons plans », une page spéciale concernant la carte cadeau…
Les fans peuvent aussi en savoir plus sur leur marque et suivre l’actualité des collections. On y retrouve les coulisses avec l’équipe qui gère la marque dans différents pays, des photos des collections, des publicités…
L’équipe n’hésite pas à faire vivre la communauté Facebook grâce à des playlists Spotify, des photos et des conseils.

STARBUCKS // 26 460 000 + fans // Niveau d’animation de la communauté : 5/5
Starbucks est incontestablement le grand vainqueur de notre palmarès : la page entreprise Starbucks est alimentée en permanence par les fans qui sont très impliqués dans la vie de cette page. Le dialogue entre la marque et ses fans s’établit alors autour de valeurs « friendly » propres à la marque et peut se développer et évoluer en ligne.
StarBucks donne la possibilité aux fans d’envoyer gratuitement et virtuellement des cadeaux (petit visuels) à leurs amis Facebook. La communication de la marque vers les fans s’établit aussi via un LiveStream (vidéo en direct), où des clients donnent leurs avis sur les cafés qu’ils goûtent. Des sondages, des articles ainsi que beaucoup de photos et de vidéos sur les différentes facettes de la marque (boutiques, produits, valeur de la marque – la santé, l’art…) sont aussi partagées via la page Facebook.
Pour résumer, Starbucks allie une utilisation appropriée du rich content à un community management irréprochable et à des valeurs de marque propices à l’animation sur les réseaux sociaux.